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ホスピタリティ

ホスピタリティ

皆さん、こんにちは!

先週の木曜日に弊社が加盟している全国賃貸管理ビジネス協会のシンポジウムに

参加して来ましたひらめき電球

 

実務者向けの会場に参加しまして、そこで聞いた講演がとても良かったので、ちょっと

ご紹介したいと思います。

 

講演されたのは、某有名ホテルの元副総支配人の方で、そのホテルの究極のホスピタリティについて、「従業員満足なくして顧客感動なしと」いうサブタイトルの講演でしたビックリマーク

 

究極のホスピタリティを目指すことで、リピーターを増やし、売上も拡大していくことが出来る

ということで、ターゲットとなる顧客を決めて→感動するくらいの満足をして頂けるサービスを提供→結果リピーターが増えて、売り上げも増える→ホテルのブランド力が向上して、そこで働く従業員の誇りとやる気が高まるという、考えの元、具体的にどのような取り組みをされているか詳しく講演されておりましたひらめき電球

 

賃貸管理では、現在、入居されている入居者様や新たに部屋を探されて入居されるお客様など様々ですが、物件に長く住んで頂ける、または購入を考えられた際や住み替えの際に、こちらに相談して頂けるような、サービス、ホスピタリティを目指していくことが大事だなと考えさせられる内容でしたメモ

 

それでは、またパー

 

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  • 2017年9月25日(月)
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